ПРАВИЛА КУПЛИ-ПРОДАЖИ HANSAPOST.EE

ВЕРСИЯ 01.02.2022

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. "Правила" - это настоящие Правила купли-продажи Hansapost.ee, которые применяются к каждой покупке, совершенной Покупателем в одном месте. 3.1 и к любому Соглашению о купле-продаже, заключенному между Покупателем и Продавцом.

1.2. "Персональные данные" - любая информация относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); данные, позволяющие идентифицировать клиента: такие, как имя и фамилия, личный идентификационный номер, адрес, идентификатор интернета и т.п.

1.3. "Товар(-ы)" - товар(-ы), которые продаются на веб-сайте Hansapost.ee.

1.4. "Hansapost.ee" - магазин в интернете, расположенный по адресу www.hansapost.ee, где продаются товары Продавца и который управляетс Hobby Hall Group OÜ, регистрационный код 14628015, Luite 19A, 11313 Harjumaa Tallinn. Hansapost.ee может ссылаться на магазин или Hobby Hall Group OÜ как на оператора магазина, в зависимости от контекста.

1.5. "Учетная запись" - учетная запись клиента, созданная на сайте Покупателя Hansapost.ee

1.6. "Договор" - договор купли-продажи соответствующих товаров, заключаемый между клиентом/Покупателем и Hobby Hall GROUP OÜ, который считается заключенным с момента подтверждения Заказа. Условия каждого договора, заключенного между Покупателем и Продавцом, считаются идентичными условиям настоящих Правил, и такие соглашения подлежат исполнению сторонами в соответствии с этими Правилами.

1.7. "Продавец" - Hobby Hall Group OÜ, регистрационный код 14628015, Luite 19a, 11313 Harjumaa, Tallinn, который несет ответственность за выполнение заказа, представленный Покупателем в соответствии с настоящими Правилами.

1.8. "Покупатель" - лицо, покупающее товары на сайте Hansapost.ee, которое является

1) физическим лицом, т.е. лицом, достигшем совершеннолетия и дееспособность оного не ограничена в судебном порядке;

2) несовершеннолетнее лицо в возрасте от 15 до 18 лет с предварительного согласия его законного представителя;

3) юридическое лицо.

1.9. "Стороны" - Покупатель и Продавец вместе.

1.10. "Политика конфиденциальности" - документ, утвержденный Hansapost.ee, который содержит основные правила сбора, хранения, обработки и хранения Персональных данных при использовании Hansapost.ee. Политика конфиденциальности Hansapost.ee не распространяется на обработку Персональных данных, если такие данные обрабатываются Продавцом. Обработка персональных данных Продавцом осуществляется в порядке, установленном Продавцом. Перед покупкой товара и заключением настоящего договора с Продавцом Покупатель должен внимательно ознакомиться с политикой обработки персональных данных, применяемой Продавцом.

1.11. "Заказ" - заявленное Покупателем желание приобрести Товар на Hansapost.ee, указанное в том же Заказе.

2. ОБЩИЕ НАСТРОЙКИ

2.1. Покупатель подтверждает, что ознакомился с Правилами, отметив отметку «Я прочитал и согласен с правилами купли-продажи товаров Hansapost.ee». Утвержденные таким образом Правила являются юридическим документом, обязательным для Сторон, в котором излагаются права и обязанности Покупателя и Продавца, условия приобретения и оплаты товара, порядок доставки и возврата товара, порядок ответственность сторон и другие условия, связанные с покупкой и продажей товаров на Hansapost.ee.

2.2. Создавая учетную запись на веб-сайте Hansapost.ee, Покупатель подтверждает правила при первой регистрации. После того как Покупатель подтвердил правила во время первоначальной регистрации (создания учетной записи), Правила распространяются на все покупки, сделанные Покупателем на веб-сайте Hansapost.ee и всех договоров купли-продажи, заключенных с Продавцом до публикации обновленного Правила. При обновлении правил, процедура, описанная в настоящем пункте, применяются в их публикации на веб-сайте Hansapost.ee и покупатели должны быть уведомлены об обновлении в соответствии с пунктом 2,4.

2.3. Только те Покупатели, которые определены в Правилах пункт 1.8, могут совершать покупки на веб-сайте Hansapost.ee. Покупатель, подтверждающий Правила и то, что он ознакомился с Политикой конфиденциальности (пункт 2.4. Правил), а также Правилами пользования веб-сайтом Hansapost.ee, подтверждает, что он имеет право покупать товары на Hansapost.ee.

2.4. Hansapost.ee имеет право в одностороннем порядке изменять или дополнять Правила для нужд бизнеса или на условиях, предусмотренных правовыми актами Эстонской Республики. Покупатель будут уведомлен, когда войдет  в свою Учетную запись или когда приобретет товар после вступления в силу новой версии Правил.

2.5. Покупатель обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности, утвержденной и публично опубликованной на веб-сайте Hansapost.ee.

2.6. Если Продавец имеет право или обязан направить информацию или документы Покупателю по электронной почте, Покупатель несет исключительную ответственность за предоставление действующего адреса электронной почты Продавцу.

3. ЗАКАЗ ТОВАРА, МОМЕНТ УСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

3.1. Покупатель может заказать Товар в Hansapost.ee, выбрав один из следующих способов:

3.1.1. через интернет, зарегистрировавшись на веб-сайте Hansapost.ee (введя свой логин и пароль);

3.1.2. через интернет, без регистрации на веб-сайте Hansapost.ee;

3.1.3. по телефону;

3.1.4. в магазине.

3.2. При заказе товаров в Интернете Покупатель должен указать в соответствующих полях данных в системе Hansapost.ee личные данные, необходимые для надлежащего выполнения заказа товаров, который Hansapost.ee обрабатывает в соответствии с Политикой конфиденциальности.

3.3. Заказы на Товары, размещенные по телефону или в магазинах, будут выполняться в соответствии с Правилами и будут подчиняться положениям Политики конфиденциальности. Размещая заказ, Покупатель соглашается с Правилами и их применением. Если соглашение заключается по телефону по инициативе Продавца, Hansapost отправляет Покупателю форму заказа в форме, которая может быть воспроизведена в письменной форме, которую Покупатель, в свою очередь, должен подтвердить, по крайней мере, в форме, которая может быть воспроизведена в письмо.

3.4. Если Покупатель, выбрав Товары для покупки и сформировав корзину для покупок, завершит все этапы оформления заказа, последним из которых является выбор и подтверждение способа оплаты и выполнение платежа, Продавец и Покупатель заключают договор купли-продажи. Продавец информирует Покупателя о подтверждении заказа, отправив соответствующее уведомление на адрес электронной почты Покупателя. Продавец отправит Покупателю ссылку на действующие Правила на адрес электронной почты, указанный Покупателем, вместе с подтверждением заказа.

3.5. Подтверждая правила, Покупатель соглашается с тем, что инструкции по использованию на заказанный им товар на государственном языке должна быть представлены по адресу электронной почте, указанному Покупателем самое позднее в момент доставки товара. Вся важная информация о товарах и их свойствах приведена в описании Продавца товара на веб-сайте Hansapost.ee.

3.6. Каждый заказ Покупателя хранится в базе данных Продавца и в политике конфиденциальности Продавца.

4. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ

4.1. Покупатель имеет право приобретать Товары и заказывать услуги в Hansapost.ee в порядке, установленном настоящими Правилами.

4.2. Покупатель вправе отказаться от договора или обменять Товар в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

4.3. Покупатель также имеет все другие права, предусмотренные настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности, правилами пользования Hansapost.ee и законодательством Эстонской Республики, и использование которых не ограничивается настоящими Правилами. В частности, Покупатель имеет право использовать средства правовой защиты, предусмотренные законом, в соответствии с условиями настоящих Правил в случае несоблюдения условий Товарного договора.

5. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

5.1. При использовании Hansapost.ee Покупатель обязан выполнять свои обязательства, вытекающие из закона, соблюдать настоящие Правила, Политику конфиденциальности, правила пользования Hansapost.ee, и другие условия, которые прямо описаны в Hansapost.ee, и не нарушают законы Эстонской Республики.

5.2. Покупатель обязан оплатить и получить заказанные Товары или услуги в порядке, установленном настоящими Правилами. Если Покупатель выбирает способом получения товара: в Магазине, он обязан забрать его в выбранном Магазине в сроки, указанные в Правилах.

6. ПРАВА ПРОДАВЦА

6.1. Продавец и имеет право аннулировать или отменить заказ, без предварительного уведомления Покупателя, если Покупательвыбрав способ оплаты, указанный в пунктах 8.2.1 или 8.2.2, не платит за заказ в течение 3 (трех) рабочих дней.

6.2. Если Покупатель выбирает способ оплаты, указанный в пункте 8.2.3 данных правил, Продавец имеет право связаться с Покупателем по реквизитам, указанным в заказе Hansapost.ee, в случае возникновения вопросов относительно информации, указанной в заказе. В этом случае срок доставки товара будет отсчитываться со дня обращения к Покупателю. Заказ Покупателя может быть отменен без предварительного уведомления: i) если Продавец не может связаться с Покупателем в течение 2 (двух) рабочих дней с момента размещения заказа, или ii) если Покупатель не предоставляет Продавцу необходимую информацию в установленные сроки, указанный Продавцом.

6.3. Продавец имеет право по своему собственному усмотрению и без согласия покупателя, делить товары, которые будут куплены (товар от конкретного продавца в корзине) на отдельные заказы, если Покупатель не желает приобрести товары в корзине в качестве одного заказа. В таком распределении в стоимости дополнительных услуг для конкретного заказа (например , поставка и т.д.) распределяется по индивидуальным заказам и рассчитывается отдельно для каждого заказа, и поэтому цены могут отличаться от цен на услугах в описании конкретного Товары. Продавец также имеет другие права , предусмотренные в настоящих Правилах, Политику конфиденциальности, другие документы Hansapost.ee и законодательство Эстонской Республики.

7. ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА

7.1. Продавец обязан выполнять заказы Покупателя в соответствии с процедурой, предусмотренной настоящими Правилами и общаться с покупателем через веб-сайт Hansapost.ee и никогда не общаться с покупателем по другим каналам, если иное не предусмотрено Правилами или на Hansapost.ee сайте. Покупатель и Продавец настоящим признают, что любое общение, касающееся выполнение заказа, который не производится на веб-сайте Hansapost.ee (системе), не является обязательным для сторон.

7.2. Продавец обязуется предоставить Покупателю информацию, требуемую законодательством Эстонскойй республики, в ясной и доступной форме в системе Hansapost.ee.

7.3. Продавец обязуюется уважать конфиденциальность Покупателя, обрабатывать Персональные данные Покупателя только в соответствии с Правилами, Политикой конфиденциальности, правилами использования Hansapost.ee и законодательством Эстонской Республики и Европейский Союз.

7.4. Hansapost.ee обязуется известить Покупателя перед размещением заказа о приостановке или прекращении функций Hansapost.ee, важных для выполнения заказа, а также об изменениях, указанных в пунктах 6.2-6.3 Правил. Подача информации в аккаунт Hansapost.ee или на сайт электронной коммерции Hansapost.ee считается надлежащим уведомлением. Если заказ Покупателя уже принят к исполнению, Покупатель будет уведомлен о приостановке или прекращении функций Hansapost.ee, важных для выполнения этого заказа, по контактным данным, указанным Покупателем (по телефону, SMS или электронной почте).

7.5. В соответствии с условиями Правил Продавец обязуется представить Заказанные Покупателем Товары и принять Товары, возвращенные Покупателем.

7.6. Продавец, не согласный с требованиями Покупателя, обязан предоставить Покупателю обстоятельный мотивированный письменный ответ не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения запроса Покупателя.

7.7. Продавец обязуется выполнить другие обязательства, налагаемые на Продавца по правилам и законодательству Эстонской Республики.

8. ЦЕНЫ НА ТОВАРЫ, ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ

8.1. Цены на товары на веб-сайте Hansapost.ee указывается в евро, включая НДС и другие налоги, если таковые применяются.

8.2. Покупатель может оплатить заказанный Товар одним из следующих способов (выбор может быть ограничен, поэтому окончательный список способов оплаты, использованных для соответствующего заказа, отображается рядом с соответствующим заказом):

8.2.1. с помощью интернет-банка;

8.2.2. по безналичному расчету;

8.2.3. наличными или банковской картой при доставке / получении товара;

8.2.4. с помощью услуги заключения договора потребительского кредитования, предоставляемые лизинговыми компаниями;

8.2.5. другими способами, указанными на веб-сайте Hansapost.ee.

8.3. Если Продавец получает оплату за товар или подтверждение о финансировании покупки (если используется такой способ оплаты и если Покупатель выбрал способ оплаты, установленный в пунктах 8.2.4-8.5.5 данных Правил), заказ на товар подтверждается.

8.4. Подтверждая Правила, Покупатель соглашается с тем, что документы о покупке товара: счета-фактуры НДС, которые также являются гарантийными документами на Товар, могут быть физически представлены Покупателю вместе с товаром или в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в Регистрационная форма покупателя. В счет-фактурах указываются реквизиты Продавца, выбранные товары, количество, скидка, окончательная цена, включая все налоги, а также другая информация, предоставление которой необходима законодательством, регулирующим бухгалтерский учет.

8.5. Счет-фактуры на товары, приобретенные Покупателем также может быть размещены в учетной записе Покупателя на веб-сайте в разделе «Мои Hansapost.ee».

8.6. Цена товара может измениться после подтверждения заказа Продавцом только в исключительных случаях. Если цена товара изменилась из-за технической ошибки в информационных системах, исправления очевидных ошибок или других объективных причин, не зависящих от Продавца, Продавец должен это доказать. В таком случае если  Покупатель не согласен приобрести товар по новой цене, Покупатель может отменить заказ, он может отменить заказ в течение 2 (двух) рабочих дней, сообщив своё решение Продавцу по контактам, указанным на веб-сайте. Если заказ отменен в порядке, указанном в этом пункте, Продавец обязуется вернуть Покупателю все суммы, уплаченные им на основании такого аннулированному заказа.

8.7. В случае если сумма в корзине покупок менее 9,99 евро (включая НДС, который действителен в соответствии с законодательством на тот момент), с Покупателя может взиматься административный сбор в размере 2,99 евро (включая НДС, действующий в соответствии с действующим законодательством). Утверждая Правила, Покупатель соглашается с применением платы за управление, указанной в данном пункте, и обязуется уплатить ее Продавцу. Если в случаях, предусмотренных Правилами, Покупателю возвращаются деньги за товар, ему также возвращается и административный сбор, если Покупатель его оплатил.

9. ДОСТАВКА ТОВАРА

9.1. При заказе товара Покупатель может выбрать один из способов доставки товара, указанный в конкретном предложении товара, продаваемого Продавцом.

9.2. Если Покупатель во время оформления заказа выбирает услугу доставки товара на дом: 

9.2.1. Покупатель обязуется указать точное место доставки товара;

9.2.2. Покупатель обязуется сам принять товар. При получении товар необходимо предъявить действующий документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности (ID карта), паспорт или водительские права). Если Покупатель сам не принимает товар, даже если товар был доставлен по указанному адресу, Продавец имеет право передать товар другому лицу по адресу, указанному Покупателем, и Покупатель не имеет права предъявлять претензии Продавцу;

9.2.3. Товар будет доставлен Продавцом или его уполномоченным представителем.

9.3. В сумму за услугу доставки товара на дома не включена оплата за доставку товара по лестнице/занос товара внутрь (т.е. доставка осуществляется только до дверей подъезда или ворот). Услугу по доставке товара по лестнице/занос товара внутрь Покупатель может заказать дополнительно, дополнительная информация и условия доступны здесь: https://hansapost.ee/ru/et/t/kohaletoimetamisest_kulleriga.

9.4. Если покупатель выбирает во время оформления заказа услугу получения товара в одном из почтовых отделения в Эстонии:

9.4.1. покупатель получает товар в одном из почтовых отделении Эстонии, уплатив указанный платеж за выкуп посылки. Если Покупатель не заплатил вышеуказанную сумму, товар будет возвращен Продавцу;

9.4.2. заказанный товар необходимо забрать в срок, указанный поставщиком почтовых услуг, если поставщик почтовых услуг уведомил Покупателя по электронной почте или SMS, что товар можно получить;

9.4.3. товар может забрать не только указанный в заказе Покупатель, но и другое лицо, указанное при оформлении заказа. При получении товара необходимо предъявить сотруднику почтовой службы действующий документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности (ID карта), паспорт или водительские права);

9.4.4. Услуга доставки товара в почтовом отделении Эстонии не предоставляется в следующих случаях:

9.4.4.1. Если общий вес заказа составляет более 20 (двадцать) кг.

9.4.4.2. Если общие габариты заказа не позволяют оказать данную услугу.

9.5. Покупатель может получить товар бесплатно в магазине Hansapost.ee. Если покупатель выбирает при оформлении заказа данный способ доставки товара:

9.5.1. заказанный товар необходимо забрать не позднее, чем в течение 3 (трех) рабочих дней после того, как Продавец проинформировал Покупателя по электронной почте, что товары можно забрать;

9.5.2. товар может получить только лицо, оформившее заказ, или лицо, указанное как получатель, при оформлении заказа. При получении товара необходимо иметь и предъявить сотруднику Hansapost.ee действующий документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности (ID карта), паспорт или водительские права).

9.6. Если Покупатель во время оформления заказа выбирает способом доставки посылочный автомат Omniva или терминал самообслуживания посылок DPD:

9.6.1. товары весом менее 30 кг можно забрать в посылочных автоматах Omniva или в терминалах самообслуживания DPD. Товары весом более 30 кг в посылочные автоматы и терминалы самообслуживания не доставляются.

9.6.2. забрать товар из посылочного автомата или терминала самообслуживания посылок  DPD необходимо в срок, указанный поставщиком почтовых услуг.

9.6.3. условия доставки и применяемых к Покупателю платежей описаны здесь: https://hansapost.ee/ru/en/t/kohaletoimetamine.

9.7. Сроки доставки, указанные в описании, являются предварительными. Продавец доставляет товар(-ы) Покупателю, руководствуясь сроками, указанными в подтверждении заказа. Сроки доставки товара не применяются в тех случаях, когда на складе Продавца отсутствуют необходимый товар, и Покупатель информируется о нехватке заказанных товаров. Подтверждая настоящие Правила, Покупатель соглашается с тем, что в исключительных случаях, доставка товара может задерживаться по непредусмотренным обстоятельствам, не зависящим от Продавца. В таком случае Продавец обязуется незамедлительно связаться с Покупателем и согласовать сроки доставки товара и другие условия. Если Продавец не доставляет товар в течение срока, указанного в заказе, и стороны не согласовывают дополнительный срок для доставки товара, Покупатель может воспользоваться правом, предусмотренным в пункте 11.1 данных Правил и отказаться от договора купли-продажи товара или услуг.

9.8. Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товара, если товар не доставлен Покупателю или доставлен не в срок по вине третьих лиц, не связанных и/или независимых от Продавца, либо иза-за обстоятельства, не зависящих от Продавца.

9.9. При получении товара Покупатель должен проверить состояние посылки и товара (-ов) вместе с курьером, а в случае физического получения товаров в Магазине вместе с сотрудником Hansapost.ee или его уполномоченным представителем и подписать документ приема-передачи посылки. После подписания Покупателем документа приема-передачи посылки считается, что товар доставлен в надлежащем состоянии, без повреждений, причиной которых является заводской брак, и без недостатков комплектности товара (-ов). Если Покупатель замечает, что упаковка товара повреждена (помята, влажная или имеет иные внешние повреждения), товар(-ы) поврежден и/или товар является не полностью укомплектованным, Покупатель обязан  это указать в акте приема-передачи посылки в присутствии курьера, сотрудника Hansapost.ee или его представителя во время получения; в произвольной форме составить акт о повреждении, несоответствиях посылки и/или товара. Если Покупатель не выполнил эти действия, Продавец освобождается от ответственности за повреждения товара, если такое повреждение не вызвано заводским браком, или за дефекты сборки заказа, если такие несоответствия могут быть выявлены при внешнем осмотре.

9.10. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю.

9.11. Если в соответствии с пунктами 9.2–9.5 данных Правил Покупатель не принимает товар в установленный срок или не удается его вручить Покупателю и Покупатель оплатил товар и его доставку, представители связываются с Покупателем, чтобы согласовать другое время и/или способ доставки. Если покупатель все равно не забирает товар или не удается его вручить, товар будет возвращен Продавцу, заказ аннулирован и Покупателю будут возвращены за товар, за исключением банковских сборов, применимых к Продавцу, комиссию за банковский перевод, или комиссию, указанную в пункте 8.7 настоящих Правил.

9.12. Если в соответствии с пунктами 9.2–9.5 Покупатель не забирает товар в течение установленного срока, или его не удается вручить Покупателю, и Покупатель не оплатил товар, то такой товар возвращаются Продавцу и заказ аннулируется.

10. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ТОВАРА И СРОК ЕГО ГОДНОСТЬ ДЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

10.1. Характеристики каждого товара, продаваемого Продавцом Hansapost.ee, указаны в описании рядом с каждым товаром.

10.2. Предлагаемый для приобретения товар обладает надлежащим качеством. Товар соответствует потребительскому договору купли-продажи, если:

10.2.1. товар соответствует описанию и имеет такие же характеристики, как и товар, который был предоставлен в качестве образца или модели при рекламе товара на Hansapost.ee;

10.2.2. товар подходит для той цели, для которой обычно используется товар такого вида;

10.2.3. товар соответствует показателям качества, которые свойственны товару такого же характера, и которые Покупатель может обоснованно ожидать согласно характеристикам товара и публично сделанным заявлениям изготовителя, его представителя или продавца, включая рекламу и маркировку товара, относительно конкретных свойств товара.

10.3. Hansapost.ee не несет ответственности за то, что товар, продаваемый Hansapost.ee, может не соответствовать по размеру, форме, цвету или другим параметрам реальному размеру, форме, цвету или другим параметрам товара из-за особенностей используемого дисплея Покупателя или по другим техническим причинам, не зависящим от Продавца. Фотографии товара предназначены только для иллюстративных целей и носят исключительно иллюстративный характер. Цвет, элементы, параметры, размер, габариты, функции и/или другие характеристики оригинальных продуктов могут отличаться от их реального внешнего вида поэтому, пожалуйста, обращайтесь к характеристикам товара в описании товара. Покупателю рекомендуется ознакомиться с описанием товара.

10.4. Продавец на разные виды товаров может предоставить разную гарантию качества, действующую определенное время; конкретный срок и другие условия указываются в описание такого товара или вместе со счетом-фактурой на товар, которая соответствует гарантийному листу.

10.5. Предоставляемая Продавцом гарантия не наносит ущерба правам потребителя, если он приобрел некачественный продукт или услугу.

10.6. Продавец не обеспечивает послепродажное гарантийное обслуживание товара (кроме простых осмотров товара, не требующих специальных знаний):

10.6.1. если центр гарантийного обслуживания находится за пределами Эстонской Республики, Продавец организует отправку товара в такой центр;

10.6.2. если центр гарантийного обслуживания находится в Эстонской Республике, Покупатель будет направлен в такой центр.

10.7. Гарантия не распространяется на информацию, хранящуюся на носителях данных. Затраты на потерю или восстановление данных не возмещаются.

10.8. В тех случаях, когда законодательством предусмотрен определенный срок годности для конкретного товара, Продавец обязуется продать такой товар Покупателю таким образом, чтобы у него была реальная возможность использовать этот товар до истечения срока годности.

10.9. Информация об условиях гарантии на соответствующие виды товаров представлена здесь: https://hansapost.ee/ru/t/garantii

11. ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ; ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

11.1. Право на отказ от Договора и право на замену товара

11.1.1. Потребитель без указания причины вправе в течение 14 (четырнадцати) дней (с указанного момента в пункте 11.1.3) отказаться от Договора, уведомив Продавца. Осуществление этого права происходит в соответствии с положениями Обязательственно-правового закона (§§ 56, 56¹, 56², 56³ VÕS).

11.1.2. Право потребителя на отказ, предусмотренное в § 56 VÕS, не существует в случаях, предусмотренных в § 53 (4) VÕS. Помимо прочего (без ущерба для других оснований, предусмотренных в § 53 (4) VÕS), Потребитель не имеет права отказаться от Соглашения, если:

11.1.2.1. товар изготавливается с учетом личных потребностей потребителя;

11.1.2.2. товар изготовлен в соответствии с условиями, предоставленными Потребителем;

11.1.2.3. товар скоропортящийся или стареющий;

11.1.2.4. товар был передан в запечатанной упаковке, был открыт после доставки и поэтому не подходит для возврата по соображениям здоровья или гигиены;

11.1.2.5. товаром являются газеты, журналы или другие периодические издания, если для заказа такого товара не был заключен договор на срок;

11.1.2.6. товар представляет собой аудио- и видеозаписи или компьютерное программное обеспечение в опломбированном футляре, если Потребитель открыл футляр.

11.1.3. Срок 14 (четырнадцати) дней для права расторжения договора исчисляется следующим образом:

11.1.3.1. заключение договора купли-продажи, дату получения покупателем или любым лицом, кроме перевозчика, заказанного товара;

11.1.3.2. если товар доставляется разными партиями или частями, со дня, когда Покупатель или назначенное им лицо, кроме перевозчика, получит последнюю партию или часть;

11.1.3.3. если заключен договор на регулярную доставку товара на определенный период времени, со дня, когда Покупатель или назначенное им лицо, за исключением перевозчика, получит первый товар.

11.1.4. При отказе от договора Покупатель имеет право в качестве альтернативы обменять приобретенный им товар на товар аналогичный другого размера, формы, цвета, модели или комплекта. В случае разницы в цене при обмене товара Покупатель обязан произвести расчет с Продавцом по конвертированной цене. Сообщение Покупателя, что он желает воспользоваться правом обмена приобретенного товара, должно быть отправлено аналогично заявлению о выходе из договора.

11.2. Порядок расторжения договора и обмена товара

11.2.1. Потребитель/покупатель имеет право связаться с Продавцом, у которого был приобретен товар, чтобы отказаться от договора, заключенного с Продавцом.

11.2.2. Потребитель должен уведомить Hansapost.ee о выходе из договора одним из следующих способов:

11.2.2.1. заполнив форму отказа, которая доступна здесь: [●] и отправив ее по электронной почте на адрес [email protected] или

11.2.2.2. путем подачи еще одного недвусмысленного заявления о выходе с заявлением о своем желании выйти из Соглашения.

11.2.3. После получения сообщения Покупателя Hansapost.ee незамедлительно отправит подтверждение о получении сообщения.

11.2.4. Если Покупатель отказывается от договора до того, как ему будет доставлен товар, Покупатель должен уведомить Продавца об этом по электронной почте [email protected], по телефону +372 6 11 5511 или оставив сообщение через форму, доступную на веб-сайте Hansapost.ee. Сообщение Покупателя должно быть обработано, как отказ от Договора.

11.2.5. Покупатель обязан вернуть товар не позднее 14 дней после подачи заявки на отказ. Покупатель может вернуть товар в магазине Hansapost.ee, вернуть через курьеров или по почте. Товар должен быть возвращен Продавцу на адрес, указанный в счете-фактуре, выставленном Продавцом Покупателю. Порядок и условия доставки тяжеловесных товаров Продавцу (для оценки, изменения, ремонта или возврата качества товара) согласовываются отдельно между Покупателем и Продавцом по телефону, электронной почте, или Покупатель доставляет товар напрямую Продавцу.

11.2.6. Если Покупатель отказывается от договора, деньги будут возвращены ему в течение 14 (четырнадцать) календарных дней после получения заявки на возврат средств, при условии, что возвращенные товары достигли Продавца и отвечают условиям возврата. Деньги будут возвращены на банковский счет покупателя, если Покупатель и Продавец не договорились о другом способе.

11.2.7. В случае отказа от договора Покупателю возмещаются: цена товара; при необходимости административный сбор, если был применен, и понесенные потребителем расходы по доставке товара. Если Покупатель выбрал способ доставки, который отличается от самого дешевого обычного способа доставки товаров, предлагаемого Продавцом, то Продавец не обязан возвращать Покупателю разницу, связанную с обычным способом доставки.

11.2.8. Если Покупатель желает воспользоваться правом на замену товара, Продавец обязуется обменять товар при получении на тот товар, который указал и отвечает требованиям (форма, размер, цвет, модель или сборка) Покупателя. Если у Продавца нет товара, пригодного для обмена, он должен вернуть Покупателю уплаченные за товар деньги в соответствии с положениями настоящей главы.

11.3. Права и обязанности Потребителя/Покупателя при выходе из договора

11.3.1. При использовании права на возврат, возвращаемый товар должен быть в оригинальной комплектации (включая все предметы и документы в упаковке товара).

11.3.2. Покупатель несет прямые расходы, связанные с возвратом товара, если Стороны не договорились об ином.

11.3.3. Все подарки, сопровождающие приобретенный товар, должны быть возвращены одновременно, за исключением случаев, когда купленный товар был возвращен из-за дефектов его качества, а сопутствующие подарки были использованы или срок их действия истек в период между моментом покупки и датой обнаружения дефекта товара, т.е. срок действия такого подарка истек.

11.3.4. При возврате товара Покупатель должен указать адрес отправителя и надлежащим образом упаковать товар, чтобы он не был поврежден при транспортировке. Продавец не несет ответственность за отправления, которые были неправильно упакованы, неправильно указаны Покупателем, также за утерю или повреждение отправлений при возврате Продавцу.

11.3.5. Если Покупатель приобрел комплект товаров, он обязан вернуть Продавцу весь комплект товаров, т.е. право на возврат распространяется на Покупателя только, если все товары, входящие в комплект, были возвращены. В том случае, когда один из находящихся в комплекте товаров не соответствует требованиям для возврата, Продавец имеет право отказаться принять весь возвращаемый комплект товаров.

11.3.6. Покупатель имеет право на полное возмещение покупной цены товара только в том случае, если Покупатель использовал товар в том объеме, который разрешен перед покупкой товара в обычном магазине, до выхода из соглашения. Если Покупатель использовал товар больше, чем это необходимо для выяснения характера, характеристик и функционирования вещи, Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости из-за использования вещи, независимо от его вины или оправдания. То же самое применимо, если Покупатель повредил или уничтожил товар. В таких случаях Продавец имеет право засчитать в счет претензии Покупателя сумму, соответствующую затратам на ремонт, замену или восстановление товара, или объективно обоснованному ущербу.

11.4. Правила обмена и возврата ненадлежащего качества

11.4.1. Устранение недостатков проданных товаров, замена, возврат некачественного товара производится в порядке, закрепленном в Правилах, а также с учетом требований законодательства Эстонской Республики. В этом случае 14-дневный срок не применяется.

11.4.2. Если Покупатель приобрел товар ненадлежащего качества и указал это в акте приема-передачи товара или ненадлежащее качество товара выражается в производственного дефекта, который имелся во время покупки товара, или не соответствие характеристикам, указанным производителем, Покупатель вправе вернуть товар и потребовать:

a. чтобы Продавец устранил дефекты товара бесплатно в разумные сроки, если дефект может быть устранен;

b. чтобы соответствующим образом была уменьшена цена покупки;

c. чтобы товар был заменен на аналогичный товар надлежащего качества, за исключением случаев, когда недостатки являются незначительными, или они возникли по вине Покупателя;

d. возврата уплаченной цены и отказа от договора купли-продажи, когда продажа товара ненадлежащего качества является существенным нарушением заказа.

11.4.3. Покупатель может выбрать только один способ защиты своих прав, указанных в пункте 11.4.2. данных Правил. Это не наносит ущерба использованию Покупателем нескольких средств правовой защиты одновременно в той степени, в которой возможно их одновременное применение. О своем выборе Покупатель обязан заявить при возврате товара Продавцу. Если Покупатель выбрал метод, предусмотренный в пункте 11.4.2, а Продавец не имеет возможности его осуществить, Продавец предлагает альтернативный способ, предусмотренный в пункте 11.4.2. Покупатель не имеет права изменить выбранный способ защиты прав. Покупатель не имеет права расторгнуть договор купли-продажи, если недостача товара малозначительна.

11.4.4. Покупателю будет возвращена: цена товара; при необходимости административный сбор, если был применен и плата за доставку товара; расходы по возврату товара не возмещаются.

11.4.5. Если Покупатель желает вернуть товар, то должны быть соблюдены следующие условия: 

a. Покупатель должен сообщить о своем решении Hansapost.ee по контакту указанному в счете или по электронной почте [email protected], в сообщение должен быть указан возвращаемый товар;

b. предоставить документ, подтверждающий приобретение товара, и документ, подтверждающий гарантию (если он был выдан);

c. подать заявку в свободной форме и отправьте ее Продавцу.

11.4.6. Покупатель может воспользоваться правом на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии продажи, указанной в документе о покупке товара, который предоставляется Продавцом. Вышеупомянутое не ограничивает право Покупателя ссылаться на несоблюдение условий Товарного соглашения в течение двух лет с момента получения товара от Потребителя к Покупателю, если несоблюдение существовало на момент случайное уничтожение (см. пункт 12.1 и § 218 (2) VÕS). Покупатель должен оплатить расходы по доставку и возврату товара, а Продавец, убедившись, что товар был возвращен по причине ненадлежащего качества, должен возместить Покупателю расходы по доставке и возврату товара, кроме исключений, предусмотренных в Правилах.

11.4.7. Деньги будут возвращены Покупателю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения Продавцом уведомления от Покупателя о товаре ненадлежащего качества при условии, что Покупатель вернул товар Продавцу. Если товар Покупателем не возвращен Продавцу в сроки, предусмотренные в настоящем пункте, срок рассчитывается со дня возврата товара Продавцу. Подтверждая эти правила, Покупатель соглашается с тем, что деньги будут возвращены на банковский счет Покупателя, если Покупатель и Продавец не договорятся о другом.

11.4.8. Деньги не возвращаются за товар, который был умышленно или по неосторожности поврежден (поврежден химикатами, водой, открытым пламенем, высокими температурами, острыми предметами и т. д.); или если были нарушены правила использования или хранения товаров; или товар был поврежден при неправильном использовании, ненадлежащим образом и не по назначению.

11.4.9. Продавец может указать отдельные правила возврата товара ненадлежащего качества в гарантийных документах, предоставляемых вместе с товаром. Такие правила возврата, адаптированные Продавцом, применяются в той мере, в какой они не противоречат настоящим Правилам.

11.5. Обмен и возврат товара, в случае доставки не того товара

11.5.1. Если неверный товар были доставлены Покупателю, Покупатель обязан немедленно сообщать об этом в Hansapost.ee, но не позднее, чем в течение 7 (семи) рабочих дней, по электронной почте [email protected] или по телефону +372 6 11 5511. Если получена информация о доставке неправильного товара, Hansapost.ee обязуется принять обратно товар за свой счет и заменить его на верный товар. В том случае если у Продавца нет заказанных товаров, он возвращает Покупателю деньги, уплаченные за товар. Деньги будут возвращены Покупателю в течение 14 (четырнадцать) календарных дней после того, как продавец получил уведомление Покупателя об отказе от договора, но если покупатель не вернул товар Продавцу, в сроки, предусмотренные в настоящем пункте, срок рассчитывается со дня возврата Товара Продавцу.

11.6. Дополнительная гарантия возврата средств, применяемая продавцом

11.6.1. Если Продавцом Товара является Hobby Hall Group OÜ, то по истечении 14 (четырнадцати) дней, но не позднее 30 (тридцати) дней после доставки или получения Товара, Покупатель имеет право на дополнительную гарантию возврата денег от Продавца, если все возвращаемые товары имеют подлинные этикетки, с защитными пленками и оригинальной упаковкой, одноразовая упаковка не повреждена, т.е. товар не потерял своего внешнего вида. На покупателя, который участвует в отдельных программах лояльности, которые предлагают более выгодные условия дополнительной гарантии возврата денег, распространяются положения таких программ лояльности, в том числе периоды вывода средств, применимые к участникам программ лояльности, могут превышать 30 дней. 

11.6.2. Продавец имеет право устанавливать дополнительную гарантию возврата денег, гарантийный срок и условия для его использования в описании конкретного продукта на Hansapost.ee. Во всех случаях дополнительная гарантия возврата деньг (если применяется Продавцом к конкретному продукту), применяются с соответствующими изменениями в соответствии с положениями настоящих Условий 11.1-11.3. Покупатель обязан уведомить Продавца о намерении использовать данную гарантию (если применимо) в течение гарантийного срока, указанного Продавцом. Уведомление отправляется на адрес электронной почты [email protected], и возвращаемый Товар должен быть указан в запросе.

11.6.3. В случае реализации права (пункт 11.6), Покупатель несет все расходы и риски, связанные с возвратом товара. В любом случае товар должен быть возвращен Продавцу до окончания гарантийного срока, исчисляемого с даты доставки или получения товара.

11.6.4. Покупатель имеет право вернуть товар, отправив его по адресам, указанным на сайте Hansapost.ee, либо доставив его в магазины Hansapost.ee.

11.6.5. Если Покупатель воспользовался дополнительной гарантией возврата денег, Продавец вернет деньги Покупателю в течение 30 дней с даты возврата Товара Продавцу.

11.6.6. Дополнительная гарантия возврата денег продавца не может быть использована, если были заказаны следующие товары:

11.6.6.1. Подарочные карты Hansapost.ee;

11.6.6.2. упакованные товары, которые были извлечены из упаковки после доставки и которые не могут быть возвращены по соображениям здоровья или гигиены;

11.6.6.3. детская одежда;

11.6.6.4. игрушки, детские игрушки, товары для ухода за младенцами;

11.6.6.5. товары, которые были изготовлены по специальному заказу Покупателя или явно адаптированы для этой цели, или которые в силу своего характера не могут быть возвращены после передачи Покупателю из-за утраты коммерческой собственности; являются скоропортящимися или имеют срок годности;

11.6.6.6. товары из ассортимента товаров для взрослых;

11.6.6.7. туфли;

11.6.6.8. одежда.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА И СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ

12.1. Продавец несет ответственность за несоблюдение условий Товарного соглашения, если несоблюдение существовало на момент возникновения риска случайного уничтожения и повреждения Покупателя, даже если несоблюдение станет очевидным позже. Если Покупатель является Потребителем, Продавец несет ответственность за несоблюдение условий товарного договора в течение двух лет с момента доставки товара Покупателю. В случае контракта, заключенного с потребителем, предполагается, что несоответствие, возникшее в течение одного года с момента доставки товара Покупателю, существовало на момент доставки товара, если такое предположение не противоречит характер товара или дефект.

12.2. Если Продавец нарушает свои обязательства, Покупатель имеет право использовать средства правовой защиты, указанные в § 101 VÕS, в соответствии с условиями Правил, т.е. требовать исполнения обязательства, отказаться от выполнения взятого обязательства, потребовать компенсацию взыскания, проценты за просрочку платежа. Использование средств правовой защиты подлежит в пункте 11.4.3.

12.3. Ответственность Продавца ограничивается прямым имущественным ущербом, причиненным Покупателю. Упущенная выгода покупателя и моральный  возмещению не подлежат.

12.4. Ограничения ответственности не применяются в той степени, что не представляется возможным ограничить ответственность Продавца в связи с законодательством, в том числе и в случае умышленного и грубой небрежности Продавца и в случае смерти или вреда здоровью покупателя.

12.5. Продавец освобождается от всякой ответственности в случаях, когда ущерб возник в результате того, что Покупатель, без учета рекомендаций Продавца и своих обязательств, не ознакомился с настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности, правилами использования Hansapost.ee, хотя у него была такая возможность.

12.6. Если на Hansapost.ee есть ссылки на сторонние веб-сайты, Hansapost.ee не гарантирует, что информация, отображаемая при нажатии на эти ссылки, является правильной, полной или точной. Третьи стороны несут ответственность за содержание, точность, полноту и достоверность информации, предоставленной третьими сторонами. Hansapost.ee не обязан проверять переданную или хранимую зарубежную информацию или выявлять незаконные действия.

13. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ HANSAPOST.EE

13.1. Продавец может по своему усмотрению инициировать различные кампании и игры на Hansapost.ee.

13.2. Во время определенных рекламных кампаний Hansapost.ee может предоставлять Покупателям свои виртуальные деньги “Hansaraha“, которые можно использовать для оплаты покупок товаров, продаваемых на Hansapost.ee. Подробную информацию об условиях получения, использования и оплаты  “Hansaraha“ можно найти здесь: https://hansapost.ee/ru/en/t/hansaraha 

13.3. Если покупатель приобретает товар, за который Hansapost.ee выдает определенное количество электронных денег “Hansaraha“ для новой покупки, а Покупатель использует право отказаться от договора купли-продажи на этот товар, сумма электронных денег “Hansaraha“, выданная Покупателю на выше указанных условиях, аннулируется.

13.4. Если Покупатель заплатил определенную сумму в электронных деньгах “Hansaraha“ за покупку продукта и воспользовался правом отказаться от договора купли-продажи, предусмотренного настоящими Правилами, использованная сумма электронных денег “Hansaraha“ будет возвращена Покупателю. Информацию о сумме возвращенных электронных денег  “Hansaraha“ покупатель может проверить в своей учетной записе в разделе My “Hansaraha“

13.5. Hansapost.ee имеет право в одностороннем порядке изменять условия кампаний и игр без предварительного уведомления, а также отменять их. Hansapost.ee также имеет право в одностороннем порядке изменить и отменить условия получения, использования и оплаты электронных денег “Hansaraha“ без предварительного уведомления. Любые изменения или отмена условий акций, получения электронных денег “Hansaraha“ и использование их для оплаты товаров действительны с момента принятия (отмены) изменений.

14. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

14.1. Все коммуникации, связанные с покупкой товаров через Hansapost.ee, происходят через Hansapost.ee с использованием контактной информации, указанной на веб-сайте Hansapost.ee.

14.2. Hansapost.ee в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, правилами пользования Hansapost.ee и Политикой конфиденциальности, отправляет все уведомления на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации или заказе товаров, или посредством SMS на указанный контактный телефон.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. К настоящим правилам и договору применяется право Эстонской Республики.

15.2. Все споры, возникающие в связи с правилами или договором, разрешаются путем переговоров. Если соглашение не может быть достигнуто в течение 20 (двадцати) календарных дней, споры разрешаются в Комитете по потребительским спорам или в судах Эстонской Республики.

15.3.  Если Покупатель не согласен с подготовленным и полученым ответом Hansapost.ee на письменную претензию, Покупатель (физическое лицо, потребитель) может направить свое заявление/жалобу в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (адрес: Endla 10A, 10122 Tallinn, телефон: 620 1707 (консультация для потребителей), 667 2000 (общая информация), электронная почта: [email protected]или заполните форму заявки на платформа ODR https://ec.europa.eu/odr/ .

С правилами, действующими до 08.02.2022, можно ознакомиться здесь.