Возврат и гарантийный ремонт

Продавец товара несет ответственность за качество товара, проданного на платформе Hansapost.ee. Если товар был продан с дефектом на момент продажи, вы имеете право потребовать правовой защиты в соответствии с условиями, изложенными в правилах купли-продажи. Если вы являетесь потребителем, продавец несет ответственность за несоответствия, которые возникают в течение двух лет с момента доставки товара покупателю, при условии, что несоответствие существовало на момент доставки в течение одного года с момента доставки. Через год продавец может попросить вас доказать, что несоответствие существовало на момент доставки. Продавец также может предложить гарантию продажи. Условия гарантии продажи изложены в правилах купли-продажи и указаны в описании продукта или счете-фактуре. Применимость, срок действия и условия гарантии продажи могут различаться в зависимости от продукта и продавца.

• Гарантия качества не действует, если характеристики продукта соответствуют его описанию и продукт можно использовать по назначению.
• Гарантия качества не предоставляется для носителей информации или информации, содержащейся в устройстве. Это означает, что мы не несем ответственности, если какая-либо личная информация на устройстве будет потеряна во время ремонта. Также нет никаких затрат, если клиент хочет восстановить свои данные.
• При получении товара немедленно проверьте, не поврежден ли он, и убедитесь, что товар находится в хорошем состоянии и исправен. При получении заказа от курьера обратите внимание на упаковку - в случае сомнений сразу распакуйте ее. Отметьте обнаруженные дефекты в документе, подтверждающем получение товара, и напишите отчет в присутствии курьера или представителя Hansapost.ee. Если вы заметили какие-либо дефекты после подписания акта приема-передачи, мы не несем ответственности за какие-либо повреждения или дефекты продукта или упаковки. В этом случае гарантия качества дается только в том случае, если дефект вызван заводом.

Приглашаем вас прочитать об этом подробнее в в правила купли-продажи товаров.

Как правило, невозможно вернуть качественный (исправный) товар, если вы не являетесь потребителем и не отказываетесь от договора в течение 14 дней и не выполняете условия отказа.

Мы применяем отдельные гарантийные обязательства к отдельным категориям товаров.

• DVD и CD, компьютерные игры. DVD и компакт-диски, компьютерные игры со звуковыми или визуальными дефектами могут быть возвращены нам. В этом случае дефектный товар будет заменен на качественный или деньги, уплаченные за товар, будут возвращены. Как правило, качественные DVD, компакт-диски и компьютерные игры не подлежат возврату по истечении 14 дней.
• Косметика и парфюмерия, средства гигиены. Если вы покупаете косметические, парфюмерные или гигиенические изделия ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть эти продукты к нам. В этом случае некачественный товар будет обменян на товар бесплатного качества или вам вернут деньги. Как правило, высококачественная косметика, парфюмерия и средства гигиены не могут быть возвращены в течение 14 дней.
• Детские товары. Если вы покупаете товар, который не подходит для вашего ребенка, вы имеете право вернуть товар нам. В этом случае некачественный товар будет обменян на товар бесплатного качества или вам вернут деньги. На некоторые товары для младенцев и детей (например, детская мебель) распространяется гарантия производителя, условия которой можно найти в описании товара и гарантийных талонах. Качественные товары для младенцев и детей могут быть возвращены только в сроки, указанные законодательством и нашими правилами покупки, и только в соответствии с требованиями, указанными в пункте 11 правил. В этом случае вы сами оплачиваете возврат товара. Как правило, качественное детское и детское белье и туалетные принадлежности не подлежат возврату по истечении 14 дней.
• Оптика и электроника, мобильные телефоны, компьютеры и бытовая техника. На все эти продукты распространяется гарантия производителя, условия которой можно найти в описании продуктов и гарантийных талонах на соответствующие продукты. Гарантийные обязательства производителя продукта действуют только в том случае, если не были нарушены условия использования продукта, указанные в гарантийном талоне, руководстве по продукту и на веб-сайте. На товары, изготовленные в соответствии с особыми пожеланиями и личными инструкциями покупателя и по выбору покупателя, не распространяется право на отказ в соответствии с § 53 (4) Обязательственно-правового закона, и возврат высокой стоимости невозможен. качественный товар. Информация о том, подпадает ли конкретный продукт под ограничение, указанное в этом абзаце, содержится в описании продукта на Hansapost.ee.
• Мебель На все продукты этой категории распространяется 365-дневная гарантия, все условия и дополнительную информацию о которой можно найти в описании продуктов, гарантийных талонах или нажав здесь. Гарантийные обязательства производителя действуют только в том случае, если не были нарушены условия монтажа и использования продукта. После покупки одного предмета данной категории товар необходимо тщательно осмотреть перед сборкой. Если после покупки товара вы заметили, что товар некачественный, вы имеете право вернуть нам такой товар в срок, указанный в гарантийном талоне на товар. В этом случае некачественный товар будет обменян на товар бесплатного качества или вам вернут деньги. Если вы заметили скрытые дефекты в продукте в течение гарантийного срока, сфотографируйте их и немедленно отправьте нам фото по электронной почте [email protected]. Затем производитель товаров определяет, покрывается ли дефект продукта гарантией, т. Е. Вызван ли дефект товара заводом-изготовителем. Мы немедленно уведомим вас о решении производителя по указанным вами средствам связи.
• Нижнее белье, ночные рубашки, пижамы, колготки, гольфы, носки. Если вы приобрели нижнее белье, ночную рубашку, пижамы, колготки, чулки или носки ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть нам этот вид товаров. В этом случае некачественный товар будет обменян на товар бесплатного качества или вам вернут деньги. Как правило, качественное нижнее белье, ночные рубашки, пижамы, колготки, чулки и носки не подлежат возврату через 14 дней.

Чтобы сэкономить время, мы рекомендуем вам доставить продукт непосредственно в гарантийный сервис, указанный производителем. Обратившись напрямую в ремонтную компанию, можно отремонтировать изделие на несколько дней быстрее. Информацию о том, кто предоставляет гарантийное обслуживание приобретенного продукта, можно найти здесь.


Кроме того, их можно вернуть курьером или через посылочный автомат. В противном случае вы можете отправить его с помощью Omniva или DPD, указав адрес получателя: Hobby Hall Group OÜ, Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald, 75306, Tallinn, Eesti. При возврате просьба указывать номер телефона получателя: +372 5551 5741.

Мы настоятельно рекомендуем упаковать товар должным образом, чтобы не повредить его при транспортировке. Если товар был поврежден при транспортировке, гарантийное обслуживание невозможно.

Если вы подозреваете, что получили бракованный товар, у вас есть несколько вариантов:

• Если продукт можно отремонтировать, вы можете обратиться к своему дилеру. Обратите внимание, что продавцом товара может быть не только интернет-магазин Hansapost.ee, но и другие магазины. Проверить это можно за счет.
• На приобретенный товар можно применить скидку в соответствии с потерянной стоимостью из-за дефекта.
• Товар можно обменять на товар идентичного качества, если дефекты товара не являются незначительными или возникли по вашей вине.
• Вы можете вернуть товар, и если продавец обнаружит, что возвращенный товар действительно имеет существенные дефекты, вы получите возмещение за товар. Срок возврата составляет 14 календарных дней с момента подтверждения продавцом дефекта товара.

Во всех случаях товары будут отправлены производителю и / или уполномоченному поставщику услуг для проверки и выявления возможных дефектов качества. Осмотр может занять до 3 недель.

Обратите внимание, что если вы являетесь потребителем, продавец несет ответственность только за несоответствия, возникшие в течение 2 лет с момента доставки. Предполагается, что недостатки, возникшие в течение одного года после передачи, существовали на момент передачи. Если дефект возникнет позже, вы обязаны доказать, что дефект существовал на момент передачи. Если на товары распространяется гарантия продажи, более благоприятная, чем эти условия, продавец может нести ответственность позднее.

Приглашаем вас прочитать об этом подробнее в правила купли-продажи товаров.

Дефекты, возникшие по вине производителя, обычно проходят через 2-3 недели с момента доставки товара в гарантийный сервис. Если выяснится, что для ремонта потребуется доставка запчастей из-за границы, срок ожидания продлится до 45 дней.

При покупке на Hansapost.ee невозможно приобрести дополнительную страховку от несчастных случаев или продлить гарантийный срок.

Если вы являетесь Потребителем, приобрели товар в интернет-магазине Hansapost.ee и решили вернуть купленный товар без объяснения причин, вы можете сделать это в течение 14 календарных дней в соответствии с условиями правил купли-продажи. 

При определенных условиях Hobby Hall GROUP OÜ также предлагает дополнительные гарантии возврата денег в качестве продавца. Он действителен по истечении 14 дней, но не более 30 дней с момента доставки товара. В этом случае на товар распространяется несколько дополнительных условий. Упаковка продукта должна быть неповрежденной, она должна сопровождаться всеми аутентичными этикетками и защитными чехлами, а продукт должен выглядеть точно так, как он был на момент покупки. Если вы повредили упаковку, вы не сможете вернуть качественный товар или вернуть деньги через 14 дней.

Если вы приобрели мебель, на нее распространяется дополнительная гарантия возврата денег в течение 365 дней. Товар должен быть возвращен в оригинальной, аккуратной и неповрежденной упаковке; мебель, собранная или начатая собирать, возврату не подлежит. Важно отметить, что товар не должен утратить свой товарный вид, и должен быть возвращен в той же комплектации, в которой Вы его получили.

Если вы приобрели мебель, есть дополнительная гарантия возврата денег 365 дней на этом типе продукта. Продукт должен быть возвращен в своей оригинальной упаковке, в правильной и неповрежденной упаковке, и собран или попытку мебель не может быть возвращена. Важно отметить, что данный продукт не должен потерять свою коммерческую внешность и должен быть возвращен с теми же частями, как при получении. гарантия возврата денег не распространяется на мебель, купленного в рассрочку.

На товары, продаваемые другими продавцами, могут распространяться другие условия гарантии, указанные в описании товара и / или в торговых документах.

Приглашаем вас прочитать об этом подробнее в правила купли-продажи товаров.

Право на отказ от договора, действующего в течение 14 календарных дней после поставки товара, не распространяется в случаях, предусмотренных частью 4 статьи 53 Обязательственно-правового закона. Помимо прочего, право отказа отсутствует, если:

• Товар изготовлен с учетом личных потребностей Потребителя;
• Товар изготовлен в соответствии с условиями, предоставленными Потребителем;
• Товар скоропортящийся или стареющий;
• Товар передан в запечатанной упаковке, открыт после доставки и поэтому не может быть возвращен по соображениям здоровья или гигиены;
• Товарами являются газеты, журналы или другие периодические издания, если для заказа таких Товаров не заключен договор на срок;
• Товар представляет собой аудио- и видеозаписи или компьютерное программное обеспечение в опломбированном футляре, если потребитель открыл футляр.

Пожалуйста, обратите внимание, что если вы хотите вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента получения, вы только имеете право на возврат полной стоимости покупки, если вы использовали товары, прежде чем вернуть их, необходимом выяснить характеристики и функционирования. Сделать это можно в физическом магазине. Если вы использовали товар в любой другой форме, чем обычно, вы ответственны за уменьшение стоимости за счет использования товаров. То же самое относится, если вы возвращаете поврежденные или уничтоженные товары. В таком случае, продавец имеет право зачесть стоимость покупки сумму, соответствующую стоимости ремонта, замены или восстановления товаров или объективно оправданной ущерб.

Если вы желаете воспользоваться дополнительной гарантией возврата денег и вернуть товар через 14 дней, но не позднее, чем через 30 дней после получения товара, возврат товара, с которого удалены аутентичные этикетки, защитные пленки, оригинальная упаковка, не представляется возможным. или чей внешний вид был поврежден. Также невозможно использовать дополнительные гарантии на следующие товары:

• подарочные карты Hansapost.ee;
• упакованные товары, которые были извлечены из упаковки после доставки и которые не могут быть возвращены по соображениям здоровья или гигиены;
• детская одежда;
• игрушки, детские игрушки, товары для ухода за младенцами;
• на товары, которые были изготовлены по специальному заказу Покупателя или, очевидно , предназначенные для этой цели , или которые, в силу своей характеристики, не могут быть возвращены после передачи Покупателю в связи с потерей коммерческой недвижимости, являются скоропортящимися или истечения срока;
• товары в ассортименте товаров для взрослых; 
• обувь;
• одежда.

Приглашаем вас прочитать об этом подробнее в правила купли-продажи товаров.

Можно вернуть товар в посылочный автомат, почтовое отделение или курьеру. Также возможна отправка товара курьером. Если продавцом товара является Hansapost.ee, необходимо указать адрес: Hobby Hall Group OÜ, Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald, 75306, Tallinn, Эстония.

Пожалуйста, упакуйте ваши товары, чтобы они не были повреждены во время транспортировки. Если продукт будет поврежден во время транспортировки, мы не сможем предложить дополнительные гарантии и можем компенсировать стоимость ремонта или замены продукта возмещением.

При возврате укажите телефон получателя: +372 5551 5741.

Покупатель несет прямые расходы, связанные с возвратом товара, если Стороны не договорились об ином.

 

Электрические и электронные устройства содержат опасные вещества, которые представляют угрозу для окружающей среды и здоровья людей. Поэтому такие вышедшие из употребления изделия нельзя выбрасывать вместе с другими бытовыми отходами. Их можно сдать в ближайший пункт сбора: https://eesringlus.ee/kuhu-viia-vana-kodutehnika-ja-patareid/

На некоторые товары распространяется гарантия производителя, сроки и другие условия которой указаны в описании товара и подробно описаны в гарантийном талоне. Гарантия производителя действительна в течение 24 месяцев для физических лиц и 12 месяцев для юридических лиц. На компьютеры и мониторы Asus, Dell и Acer действует 24-месячная гарантия производителя как для физических, так и для юридических лиц.