ЧЗВ – Часто задаваемые вопросы

Если у Вас будут вопросы или возникнет проблема, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 611 5511 или по e-mail: [email protected] 
Мы ответим Вам как можно скорее!

Мы добавили ниже часто задаваемые вопросы и ответы на них, чтобы Вы могли найти информацию.
С нами также можно связаться, используя форму обратной связи: Форма обратной связи

Как быстро я могу получить заказанный товар? 

Срок доставки товара зависит от того, есть ли он на складе или нет. Ожидаемое время доставки указыно отдельно у каждого товара. Если Ваш заказ состоит из нескольких товаров и и так получилось, что некоторых товаров нет в наличии на складе, мы отправим заказ несколькими посылками (стоимость доставки останется неизменной).

Сколько у меня времени, чтобы выкупить посылку в почтовом отделении  Omniva или в посылочном терминале SmartPost? 

Просим Вас забрать посылку при первой же возможности. Почтовые отделения хранят посылки в течении 14 дней. После этого почтовое отделение отправит посылку назад к нам на склад. В посылочном терминале SmartPost посылка хренится в течении 7 дней.

После истечения сроков хранения невыкупленный заказ аннулируется и при необходимости мы можем Вам выслать новый заказ, но уже с новой стоимостью доставки. Если на Ваше имя в системе будет несколько невыкупленных посылок, то мы не сможем больше принять Ваши новые заказы.

Я заказал посылку с доставкой курьром, сколько раз мне позвонит курьер? 

Курьер  Omniva позвонит Вам 2 раза. Если курьер не может связаться с контактным лицом, то посылка будет доставлена в ближайшее почтовое отделение, где будет храниться в течении 14 дней.

Оформление заказа, его изменение или аннулирование, как сделать? 

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 611 5511 или по e-mail [email protected] 
NB! Просим Вас в письме обязательно укажите Ваше имя и номер клиента (идентификатор пользователя).

Как вернуть или обменять товар? 
Товар можно обменять или вернуть в течении 14 дней с момента получения товара. Пожалуйста, отправьте нам назад товар вместе с листом о возврате/обмене (находится в упаковке) в оригинальной упаковке, с оригинальной маркировкой и товар не должен быть использован. Деньги будут возвращены в течение 14 дней после того, как посылка будет доставлена обратно на наш склад. Возврат денег будет произведен на Ваш банковский счет или в почтовое отделение OMNIVA (при возврате денег в почтовое отделение комиссия за услугу Omniva составляет 1,60 евро + 4% от суммы покупки, если она превышает 35 евро, которая будет вычтена из возвращаемой суммы).

Вы пришлете мне подтверждение заказа? 

Если заказ был сделан через интернет, то мы отправим Вам электронное письмо, где будут указаны детали заказа.

Где я могу посмотреть историю своих заказов?

Все заказы, оформленные с 08.02.2022, находятся в разделе «Мои заказы». Если у Вас есть какие-либо вопросы о Ваших предыдущих заказах, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected] или по телефону 611 5511.

Обновился ли интернет-магазин Hansapost? Мои предыдущие имя пользователя и пароль действительны?

Да, Ваше имя пользователя и пароль не изменились.

Изменилось расположение меню и категорий. Как мне найти нужный товар?

Да, мы изменили меню и категории товаров, чтобы покупки стали более удобными. Удобнее всего искать нужный Вам товар через поисковую строку в верхней части страницы. Список всех категорий товаров Вы можете найти здесь.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону 611 5511 (ежедневно с 8 до 20) или по электронной почте [email protected]. Мы ответим как можно скорее!