Обслуживание клиентов

Периоды возврата:

• 14 дней - товар должен быть неиспользованным и в идеальном состоянии.
• 30 дней - Дополнительная гарантия возврата денег, предлагаемая продавцом Hansapost, распространяется только на товары, приобретенные у этого продавца с использованием зарегистрированной учетной записи Hansapost.ee. Упаковка товара должна быть неповрежденной, должна сопровождаться всеми подлинными этикетками и защитными пакетами и должна выглядеть точно так же, как при покупке.
• 40 дней для членов клуба Hansapost 
• Применяются те же требования к состоянию товара (как указано выше) 

Вы можете вернуть товары с Hansapost.ee, используя форму в Вашем аккаунте. В разделе «Мои заказы» выберите нужный Вам заказ и нажмите «Просмотреть». В верхней части открывшейся страницы найдите ссылку «Возвраты».

Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас способ возврата, заполнив форму.

Возврат через курьерскую службу:

Вы можете вернуть товар курьерской службой. Адрес отправки:  Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (получатель Hobby Hall GROUP OÜ)

Пожалуйста, упакуйте товар надлежащим образом, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

На все товары, приобретенные физическим лицом, распространяется гарантия сроком на 24 месяца. Юридические лица имеют право на гарантию сроком на 12 месяцев.

На естественно изнашиваемые детали, такие как батареи и аккумуляторы, распространяется 6-месячная гарантия.

Большинство продуктов имеют авторизованный сервисный центр для обслуживания продуктов, купленных у нас. Вы можете самостоятельно найти сервисный центр по ссылке  https://hansapost.ee/et/t/garantii-ja-hoolduskeskused . Если у Вас есть авторизованный сервисный центр, назначенный для Вашего продукта, мы рекомендуем вам продолжить общение напрямую с ним.

Другие возможные способы возврата товара на проверку:

• При отправке курьерскими службами. Необходимо указать адрес: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 ( получатель Hobby Hall GROUP OÜ).
• При отправке через почтовые отделения. Необходимо указать адрес: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (получатель Hobby Hall GROUP OÜ).

К товару необходимо приложить бланк возврата*. Если у вас нет возможности распечатать бланк возврата, Вы можете написать информацию в свободной форме.

Когда гарантия не действует? 
Дополнительная информация здесь [ссылка на страницу гарантии]

Сколько времени занимает гарантийный ремонт? 
Гарантийный осмотр и ремонт могут занять до 30 дней. Это зависит от сложности неисправности и наличия необходимых деталей.

Могу ли я выбрать возврат денег вместо гарантийного ремонта?
 Нет, бывшие в употреблении товары должны быть отремонтированы, если это возможно.

Когда возможен возврат средств за неисправный продукт? 
Возврат средств возможен только в том случае, если продукт не подлежит ремонту или если необходимые детали отсутствуют.

Буду ли я получать информацию о ходе гарантийной проверки/ремонта?
Процесс может быть подробно описан клиенту контакт-центром, если клиент изъявит такое желание.

Возврат поступит на счет клиента в течение максимального периода в 14 календарных дней с даты подтверждения. Однако, обычно получение возврата занимает 2-3 рабочих дня.

Клиент информируется о подтверждении возврата средств посредством СМС (см. ниже).

В большинстве случаев возврат средств будет осуществляться тем же способом, что и оплата за заказ. Возврат осуществляется на тот же банковский счет (кредитную карту) или на счет, указанный в форме возврата или указанный консультанту (устно или письменно).

Если заказ оформлен и оплачен от имени компании, то платеж возвращается на счет компании.

Свяжитесь с нами по телефону +372 611 5511 (пн-пт 8:00 - 20:00) или по электронной почте [email protected]