Обслуживание клиентов

Мы делаем все возможное, чтобы заказы доходили до клиентов вовремя. Конечно, полностью избежать задержек невозможно.

Непредвиденные причины могут вызвать задержки заказа. В таком случае назначается новая дата доставки. В случае задержки заказа мы сообщим об этом покупателю по СМС и электронной почте (если указано).

В случае задержки Вашего заказа новую дату доставки также можно найти на странице заказа (список текущих заказов здесь) 

Если новая дата доставки Вас не устраивает, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы постараемся предложить Вам альтернативный товар с более выгодным сроком доставки.

Если задержанный заказ стал совершенно неактуальным, Вы можете его отменить. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, нажмите здесь 
 

Если Вы хотите отменить заказ, Вы можете сделать это самостоятельно через свою учетную запись Hansapost.
Войдите в свою учетную запись, откройте список заказов.
Выберите заказ, который Вы хотите отменить, и нажмите «Просмотреть» (см. ниже)

На открывшейся странице заказа нажмите ссылку «Отменить заказ».

Выберите причину отмены и подтвердите «Отменить заказ».

Если заказ уже на пути к клиенту, отмена невозможна. В этом случае, пожалуйста, не забирайте и не принимайте заказ у курьерской службы. Заказ будет возвращен отправителю и затем отменен.

Hansaraha — это виртуальные деньги, которые Вы можете использовать в качестве скидки на размещаемые вами заказы.

ВАЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ:

• Hansaraha могут получать только зарегистрированные пользователи hansapost.ee.
• Срок действия Hansaraha составляет 3 месяца с даты начисления их на Ваш аккаунт.
• В зависимости от категории товара, Hansaraha может быть использован для покрытия до 20% от стоимости покупки.
• Юридические лица (компании) не получают Hansaraha за свои покупки.

Для получения более подробной информации о применении Hansaraha, в зависимости от категории товаров, нажмите здесь: https://hansapost.ee/ru/t/hansa-dengi

Как я могу получить Hansaraha?

Зарегистрируйтесь, и каждый раз, когда Вы совершаете покупку, Вы будете накапливать 0,5% от стоимости Вашей корзины покупок в Hansaraha. Они зачисляются на Ваш счет только после завершения заказа.
Во время акций! Следите за нашими акциями, в ходе которых мы разыгрываем Hansaraha.
Информацию о доступных Hansaraha и сроке их действия Вы можете найти в своем аккаунте: https://hansapost.ee/ru/users/hansaraha

Как использовать Hansaraha ?

В корзине покупок, под списком выбранных товаров и услуг, нажмите «Применить», и Вам автоматически будет предоставлена максимально возможная скидка с Hansaraha .

Возможные способы получения счета-фактуры по Вашему заказу:

1. Если покупатель указал свой адрес электронной почты при оформлении заказа, после оформления заказа покупателю будет отправлено электронное письмо.
2. Все счета, за выполненные заказы, Вы можете найти в своем аккаунте Hansapost. Чтобы загрузить счет за нужный Вам заказ, выполните следующие несколько шагов:

Войдите в свою учетную запись, выберите «Выполнить/Вернуть» из списка заказов на https://hansapost.ee/ru/o/history. После выбора заказа нажмите на синюю кнопку «Просмотр»
На открывшейся странице заказа нажмите «Счет» вверху, для загрузки счета-фактуры заказа.