Обслуживание клиентов

Мы делаем все возможное, чтобы заказы доходили до клиентов вовремя. Конечно, полностью избежать задержек невозможно.

Непредвиденные причины могут вызвать задержки заказа. В таком случае назначается новая дата доставки. В случае задержки заказа мы сообщим об этом покупателю по СМС и электронной почте (если указано).

В случае задержки Вашего заказа новую дату доставки также можно найти на странице заказа (список текущих заказов здесь) 

Если новая дата доставки Вас не устраивает, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы постараемся предложить Вам альтернативный товар с более выгодным сроком доставки.

Если задержанный заказ стал совершенно неактуальным, Вы можете его отменить. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, нажмите здесь 
 

Важно отметить, что товар должен быть проверен в течение 14 дней с даты получения.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ:

Если Вы получили заказанный товар с повреждениями (сломанный, со сколами, царапинами, погнутый и т. д.), свяжитесь с нами по адресу [email protected]. В соответствии с регулируемым законом о защите персональных данных, отправьте электронное письмо с того же адреса электронной почты, который использовался при оформлении заказа (Ваша зарегистрированная учетная запись).

В письме необходимо указать:

• номер Вашего заказа;
• наименование поврежденного предмета;
• отправьте визуальные доказательства ущерба (видео или фотографии)
• если товар состоит из нескольких частей, укажите, какая именно часть повреждена.

Получив Ваше письмо, мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить возможные варианты решения проблемы.

Важно отметить, что товар необходимо осмотреть в течение 14 дней с даты получения.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ:

Если Вы получили заказ с несоответствием (доставлен другой товар, отсутствует товар, смешанные детали, отсутствуют детали и т. д.), свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]. В соответствии с регулируемым законом о защите персональных данных, отправьте электронное письмо с того же адреса электронной почты, который использовался при оформлении заказа (ваша зарегистрированная учетная запись).

В письме необходимо указать:

1. номер вашего заказа;
2. наименование товара и штрих-код товара
3. отправить визуальные доказательства несоответствия (видео или фотографии)
4. Если детали товара отсутствуют или перепутаны, укажите маркировку и количество деталей согласно инструкции по сборке.

Получив Ваше письмо, мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить возможные варианты решения проблемы.

Свяжитесь с нами по телефону +372 611 5511 (пн-пт 8:00 - 20:00) или по электронной почте [email protected]