Уважаемый клиент Hansapost,

спасибо, что были с нами все эти годы!
Мы хотели бы сообщить, что интернет-магазин Hansapost закроет свои виртуальные двери 30 апреля 2025 года в 22:00.
Мы понимаем, что это может вызвать некоторые вопросы, поэтому составили следующий список часто задаваемых вопросов. Надеемся, что Вы найдёте здесь ответы — начиная от информации о заказах и возвратов до подарочных карт и Hansaraha!
Если Вы не найдёте ответ, который ищете, наша преданная команда по обслуживанию клиентов всё ещё здесь для Вас.

С наилучшими пожеланиями,
Ваша команда Hansapost    

Почему закрывается интернет-магазин Hansapost?    

- Hansapost уже 28 лет является надежным участником эстонской электронной коммерции и почтовых покупок.
- Hansapost принадлежит PHH Group вместе с ведущим на эстонском рынке онлайн-магазином Kaup24.ee. Kaup24 предлагает всё, что предлагает Hansapost, и даже больше — гораздо более широкий ассортимент через партнеров платформы Marketplace, удобные предложения по доставке и выгодные скидочные коды, удобное мобильное приложение для ещё лучшего опыта совершения покупок.
- Оба магазина управляются одной и той же командой в PHH Group, поэтому, чтобы упростить операции и предложить нашим клиентам ещё лучший опыт совершения покупок, теперь мы полностью сосредоточены на Kaup24.ee. Это позволяет нам улучшить процеcс доставки, расширить наш ассортимент товаров и больше инвестировать в одну сильную платформу.

Когда закроется интернет-магазин Hansapost?    

Сайт Hansapost.ee будет работать до 30 апреля 2025 г., 22:00. После этого сайт будет недоступен и не будет принимать новые заказы.

Что произойдёт с моей учётной записью Hansapost?    

Ваша учётная запись Hansapost будет деактивирована 30.04.2025, 22:00 и не будет автоматически перенесена в Kaup24. Чтобы продолжить совершать покупки у нас, Вам необходимо создать новую учётную запись в Kaup24.ee. Это быстро и просто, и мы будем рады видеть Вас там!

Что произойдёт с моими персональными данными, собранными Hansapost?    

Ваши данные не будут перенесены автоматически. Kaup24 (Dlb trading OÜ) и Hansapost (Hobby Hall Group OÜ) являются отдельными юридическими лицами, поэтому, если Вы хотите совершать покупки в Kaup24, Вам необходимо создать новую учётную запись и согласиться с её условиями.

Где я смогу увидеть историю своих заказов Hansapost?    

Вы сможете получить доступ к истории заказов в своей учётной записи Hansapost до 30 апреля 2025 года. После этого Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по поводу вопросов, связанных  с историей заказов, гарантией и другими связанными с этим вопросами.
Служба поддержки клиентов: [email protected] / 611 5511

Что произойдёт с моими Hansaraha?    

Hansaraha удаляются вместе с закрытием магазина. Если у Вас есть неиспользованные Hansaraha, Вы всё ещё можете использовать их до 30.04.2025, 22:00.

Будет ли мой заказ от Hansapost всё равно доставлен?    

Да. Все заказы, размещённые до 30.04.2025, 22:00, будут обработаны и доставлены в обычном режиме. Вы будете получать информацию об отслеживании и доставке заказа, как и раньше.

У меня есть вопрос про гарантию/возврат товара, что мне делать?    

Ваши гарантийные права остаются в полной мере действительными. По любым вопросам гарантии или возврата товара, связанными с заказами Hansapost, просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов — даже после закрытия сайта. [email protected] или 611 5511
 

Как я могу вернуть заказанный товар?  

Вы можете вернуть товар, следуя обычным инструкциям по возврату товара, предоставленным вместе с заказом или в электронном письме с подтверждением заказа. После 30 апреля возвраты будут по-прежнему приниматься с использованием той же процедуры возврата — просто обратитесь в службу поддержки клиентов за инструкциями.
Служба поддержки клиентов: [email protected] / 611 5511

У меня есть действующая подарочная карта Hansapost, могу ли я её использовать?    

Вы можете использовать свою подарочную карту до 30.04.2025, 22:00. Если Вы не сможете использовать подарочную карту до этой даты, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для возврата средств.

Буду ли я по-прежнему получать рекламные рассылки от Hansapost?    

Нет. После закрытия Hansapost мы прекратим отправлять рекламные рассылки. Мы продолжим отправлять Вам информационные сообщения только в том случае, если Ваш заказ всё ещё не выполнен. Поэтому мы приглашаем Вас стать членом клуба Kaup24.ee, и тогда Вы будете получать самую важную информацию о предложениях, новинках и многом другом через рассылки, а также push-уведомления, если Вы загрузите мобильное приложение Kaup24.ee.

Будет ли служба поддержки клиентов Hansapost работать после закрытия?    

Да. Хотя веб-сайт будет закрыт, наша служба поддержки клиентов будет доступна и после 30 апреля, чтобы помочь с заказами, гарантиями, возвратами и другими вопросами, которые могут возникнуть после получения заказа.

Я давний клиент Hansapost, почему мне следует продолжать совершать покупки в Kaup24?    

Спасибо, что Вы с нами! В Kaup24 Вы найдёте всё, что Вам нравилось в Hansapost, и многое другое. Kaup24 предлагает гораздо более широкий выбор товаров, любимые бренды, быструю доставку, удобное мобильное приложение и регулярные акции со скидками. Не волнуйтесь, рабочая команда останется прежней, и мы сможем предложить Вам ещё больше, чем мы могли предложить в Hansapost.

Безопасно ли совершать покупки в Kaup24?    

Да, безусловно. Kaup24 — это надежный и авторитетный интернет-магазин, который работает в Эстонии более 12 лет. При поддержке PHH Group и местной команды Hansapost мы постоянно улучшаем производительность платформы, доставку и качество товаров, чтобы Вы чувствовали себя уверенно и безопасно, совершая покупки у нас.

Отличается ли ассортимент в Kaup24?    

Ассортимент отличается тем, что он во много раз больше, чем в Hansapost. Вы найдёте все Ваши любимые бренды, товары и группы товаров, которые Вы могли покупать в Hansapost. Кроме того, Вы найдёте миллионы дополнительных товаров от наших продавцов Marketplace, которые не были доступны в интернет-магазине Hansapost.

Стоит ли загружать мобильное приложение Kaup24?    

Определённо! Приложение Kaup24 — это самый быстрый и простой способ просматривать, совершать покупки, отслеживать заказы и получать доступ к эксклюзивным предложениям только в мобильном приложении. Оно доступно как для Android, так и для iOS, и количество довольных пользователей постоянно растёт.