Klienditeenindus

Tagastamisperioodid:

• 14 päeva - toode peab olema kasutamata ja ideaalses seisukorras.
• 30 päeva - Müüja Hansapost pakutav täiendav raha tagasi garantii kehtib ainult sellelt müüjalt registreeritud hansapost.ee konto kaudu ostetud kaupadele.
• Toote pakend peab olema terve, sellega peavad olema kaasas kõik autentsed sildid ja kaitsekotid ning see peab välja nägema täpselt selline, nagu see ostes välja nägi.
• MinuHansa liikmetele 40 päeva
  Seisukorra kohta kehtivad samad nõuded (nagu ülalpool).

Hansapost.ee tooteid saad tagastada kasutades oma kontol olevat vormi. Valige jaotises "Minu tellimused" soovitud tellimus ja klõpsake nuppu "Vaata". Äsja avatud lehe ülaosas otsige linki "Tagastamine".

Tagastamine kullerteenuse kaudu:

Kauba saate tagastada kullerteenusega. Sihtkoha aadress on Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (saaja Hobby Hall GROUP OÜ)

Palun pakkige toode korralikult, et vältida kahjustuste tekkimist saatmise ajal.

Kõigile füüsilise isiku poolt ostetud kaupadele kehtib 24-kuuline garantii. Juriidilistele isikutele kehtib 12-kuuline garantii.

Loomulikult kuluvatele osadele, nagu patareid ja akud, kehtib 6-kuuline garantii.

Enamikul toodetel on meilt ostetud toodete hooldamiseks volitatud teeninduskeskus. Teeninduskeskuse leiad iseseisvalt aadressil https://hansapost.ee/et/t/garantii-ja-hoolduskeskused . Kui teie tootele on määratud volitatud teeninduskeskus, soovitame jätkata suhtlust otse nendega.

Teised võimalikud viisid toote kontrolli tagastamiseks:

• Kulleriga saatmisel tuleb saata aadressile: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (saaja Hobby Hall GROUP OÜ.
• Postkontoritest saatmisel tuleb saata aadressil: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (saaja Hobby Hall GROUP OÜ.

Kaubale tuleb lisada tagastusvorm*. Kui te ei saa tagastusvormi printida, olete teretulnud kirjutama andmed vabas vormis.

Millal garantii ei kehti? - rohkem infot siit [link garantiilehele]

Kui kaua garantiiremont aega võtab? Garantiikontroll ja remont võivad kesta kuni 30 päeva. See oleneb rikke keerukusest ja vajalike osade olemasolust.

Kas ma saan valida garantiiremondi asemel raha tagastamise? Ei, kasutatud kaup tuleb võimalusel parandada või toode välja vahetada uue vastu.

Millal on võimalik defektse toote eest raha tagastada? Raha tagastamine on võimalik ainult juhul, kui toode ei ole remonditud või kui vajalikud osad pole saadaval.

Kas ma saan teavet garantiikontrolli/remondi käigu kohta? Protsessi saab kliendile täpsustada kontaktkeskuse kaudu, kui klient soovi avaldab.

Tagasimakse laekub kliendi kontole maksimaalselt 14 kalendripäeva jooksul alates kinnituse kuupäevast. Tavaliselt kulub raha tagasisaamiseks aga 2-3 tööpäeva.

Klienti teavitatakse raha tagastamise kinnitusest SMS-i teel (vt allpool).

Tagasimaksed tehakse samal viisil nagu makse oli sooritatud tellimust tehes. Makse tagastamine toimub samale pangakontole (krediitkaardile) või tagastusvormil märgitud või konsultandile antud kontole (suuliselt või kirjalikult).

Kui tellimus esitatakse ja tasutakse ettevõtte nimel, tagastatakse makse vaid ettevõtte kontole.

Võtke meiega ühendust telefoni +372 611 5511
 (E-R; 8-20) või e-posti teel [email protected]